DFDS keltų bilietai: DUK

Keltų bilietų užsakymas 

Ar galiu DFDS keltų bilietus įsigyti išvykimo dieną?
Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste ir internetu. Bilietų pardavimas internetu uždaromas likus 5 val. iki kelto išvykimo. Norintiems gauti geriausią kainą ir užtikrinti norimą vietą, rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto. 

Ar yra keleivių amžiaus apribojimai? Ar mažamečiai gali keliauti be palydos?
Dėl saugumo taisyklių, tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Ar keleiviai, vykstantys be transporto priemonės, gali keliauti keltu?
Keltuose, kursuojančiuose Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis maršrutais, keleiviai gali vykti ir pėsčiomis, ir su transporto priemonėmis. Keltuose, kursuojančiuose tarp Paldiskio ir Kapelskaro, keleiviai be transporto vykti negali.

Kaip žinoti kokiai kategorijai priklauso mano automobilis?
Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Kaip į bilietą pridėti 2 skirtingų kategorijų transporto priemones?
Šiuo metu nėra galimybės pridėti 2 skirtingų kategorijų automobilių, perkant bilietus internetu. Rekomenduojame į rezervaciją pridėti didesnės kategorijos automobilį ir gavus užsakymo patvirtinimą, susisiekti su mumis +37052125809 arba keltai@estravel.lt. Mes pridėsime antrąją transporto priemonę į jūsų užsakymą ir atsiųsime nuorodą apmokėjimui. Išvykimo dieną galite pridėti papildomą automobilį uoste, tačiau tik tuo atveju, jei kelte dar yra vietos. Už paslaugą galite sumokėti grynaisiais arba kortele.

Pasirinkau norimą kelionės datą, tačiau rodomos tik sėdimos vietos ir nėra kajučių pasirinkimo. Ar tai sistemos klaida?
Pasirinkę norimą kelionės datą, matysite visus tuo metu galimus apgyvendinimo variantus. Jeigu tarp pasirinkimų nėra nurodyta kajučių, tai reiškia, kad šiame reise visos vietos kajutėse išpirktos. Jūs galite rinktis sėdimą vietą salone arba pasirinkite kitą išvykimo laiką.

Pasirinkau norimą kajutę, bet sistema neleidžia tęsti užsakymo. Kodėl?
Atkreipkite dėmesį į keleivių skaičių ir pasirinktų sėdimų/gulimų vietų skaičių rezervacijoje. Kiekvienam keleiviui turi būti priskirta vieta. Pavyzdžiui, jeigu keliaujančių asmenų yra trys, o sistemoje pasirinkta dvivietė kajutė – sistema neleis tęsti užsakymo.

Ką reiškia lova kajutėje (vyrams/moterims)?
Lova kajutėje reiškia, kad jūs įsigyjate vietą bendro naudojimo kajutėje (vyrams ar moterims). Kelionės metu gali tekti kajutę dalintis su kitais asmenimis, įsigijusiais tokio pačio tipo bilietą.

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?
Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Išimtis yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

Užsisakiau Oresundo tilto bilietą, kur galiu jį rasti?
Oresundo tilto bilieto patvirtinimas siunčiamas SMS žinute, todėl labai svarbu nurodyti teisingą kontaktinį telefono numerį. Taip pat gausite užsakymą patvirtinantį laišką iš DFDS, kuriame bus nurodytas Oresundo bilieto numeris. Laiške paspauskite “spausdinti bilietą”, bilietas bus atidarytas PDF formatu ir dokumento apačioje rasite bilieto numerį. Atkreipkite dėmesį, kad Oresundo tilto bilietų negalima užsisakyti išvykimo dieną. Jei informacijos apie tilto bilietus negaunate daugiau nei 48 valandas, prašome susisiekti su DFDS. DFDS klientų aptarnavimo linijos nedirba sekmadieniais ir švenčių dienomis.

Kokioms transporto priemonių kategorijoms galiu užsakyti Oresundo tilto bilietą?
Oresundo tilto bilietai parduodami tik su DFDS kelto bilietais – maršrutu Klaipėda–Karlshamnas / Karlshamnas–Klaipėda. Oresundo tilto bilietus galite įsigyti šioms transporto priemonių kategorijoms:

• automobiliai <6 m;
• automobiliams su priekaba >15 m; kemperiams >10 m arba >6 m su priekaba; mikroautobusams >9 m;
• automobiliams su priekaba <15 m; kemperiams <10 m; mikroautobusams <9 m;
• motociklams.

Kaip užsakyti bilietą įmonės vardu?
Jei norite bilietą įsigyti kaip įmonės atstovas, užsakymo metu “Papildomos informacijos” skiltyje pasirinkite, kad Jums reikalinga sąskaita-faktūra bei nurodykite įmonės rekvizitus. Jei negavote sąskaitos-faktūros, kreipkitės el. paštu keltai@estravel.lt

Keltų bilietų apmokėjimas

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?
DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?
Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus (daugelį bankinių kortelių, Paypal, bankinius pavedimus), jeigu sumokėti nepavyko – įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi – susisiekite su savo banko atstovu.

Keltų bilietų taisyklės

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip galiu tai padaryti?

• Jei įsigijote įprasto transportavimo paslaugą, kelionės datą ir kryptį galite keisti be apribojimų.
• Jei pakeitimai atliekami likus daugiau nei 24 valandoms prieš išvykimą, datos ar krypties keitimas – 15 € + susidaręs kainų skirtumas.
• Jei pakeitimai atliekami išvykimo dieną, datos ar krypties keitimas – 100 € + susidaręs kainų skirtumas
• Jeigu registracijos procesas jau prasidėjo, datos ir krypties keitimas galimas tik susisiekus su klientų aptarnavimo specialistais. Specialiems pasiūlymams gali būti taikomos kitokios sąlygos.

Ar man bus grąžinti pinigai, jei atšauksiu kelionę?

• 30-15 d. iki išvykimo – taikomas 10% atšaukimo mokestis nuo užsakymo sumos.
• 14-7 d. iki išvykimo – taikomas 25% atšaukimo mokestis nuo užsakymo sumos.
• 6 d.-24val. iki išvykimo – taikomas 50% atšaukimo mokestis nuo užsakymo sumos.
• likus mažiau nei 24 val. iki išvykimo – atšaukimas nebegalimas.

Dėl kelionės atšaukimo kreipkitės į Estravel kelionių konsultantus el. paštu keltai@estravel.lt arba tel. +37052125809.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?
Jeigu bilietą pirkote per keltai.lt susisiekite su Estravel kelionių konsultantais el. paštu keltai@estravel.lt, kurie padės jums pakoreguoti kelionės užsakymą. Jeigu bilietus pirkote per DFDS keltų linijų puslapį, kreipkitės tiesiogiai į juos telefonu +37046323232 arba pax.lt@dfds.com.

Ką žinoti prieš kelionę

Kokių dokumentų man reikės kelionės metu?
Registracijos metu turite pateikti bilieto rezervacijos numerį, galiojantį asmens tapatybės dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę) ir automobilio registracijos dokumentus. Taip pat pasitikrinkite COVID-19 keliavimo taisykles ir apribojimus.

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?
Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?
Bagažo apribojimų nėra, bet už savo asmeninius daiktus esate atsakingi patys.

Keltų terminalai ir registracija į keltus

Koks yra terminalo adresas?

Kada baigiasi registracija?

• Jei keliaujate iš Klaipėdos, Kylio ar Karlshamno uostų, privalote užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 min. iki išvykimo.
• Jei išvykstate iš Paldiskio ar Kapelskaro uostų, turite užsiregistruoti likus mažiausiai 60 min. iki kelto išplaukimo.

Planuokite savo atvykimo laiką atsakingai – rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti laukti eilėje. Dėl griežtų uosto taisyklių ir pakrovimo operacijų, keleiviai, pavėlavę į registraciją, gali būti nebeįleidžiami į keltą.

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

• Klaipėda: terminale keleiviai gali naudotis automobilių stovėjimo aikštele. Trumpalaikis stovėjimas yra nemokamas, o ilgalaikio stovėjimo paslaugą galima užsisakyti už papildomą mokestį.
• Karlshamnas: vieša automobilių stovėjimo aikštelė (leidžiama stovėjimo trukmė – 7 dienos).
• Kylis: keleiviai gali pastatyti savo automobilį priešais terminalą, tam skirtoje vietoje ne ilgiau nei 12 valandų. Ilgalaikį stovėjimą galima užsisakyti registracijos metu už papildomą mokestį.
• Paldiskis: yra tik trumpalaikio stovėjimo aikštelė.
• Kapelskaras: yra automobilių stovėjimo aikštelė prie uosto, kurią galima užsisakyti atvykus į terminalo pastatą už papildomą mokestį.

Paslaugos kelte

Ar kelte veikia WiFi ryšys?

• Klaipėda – Karlshamnas/Klaipėda – Kylis: mes siūlome WiFi paslaugas. Paslaugą galite lengvai įsigyti telefonu arba registratūroje.
• Paldiskis – Kapelskaras: Sirena Seaways kelte yra mokamas WiFi.

Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi įrenginiais ir mobiliaisiais duomenimis, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę informaciją.

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?
Mūsų restoranai, barai ir parduotuvės priima atsiskaitymus grynaisiais pinigais – eurais, taip pat įvairias kredito ir debeto korteles. Kelte nėra valiutos keityklos ar bankomato.

Ar kelte yra liftas?
Taip, DFDS keltuose yra įrengti liftai, bet gali tekti iki lifto lipti ir laiptais.

Ar galiu keliauti be miegamos/sėdimos vietos?
Ne. Keleiviai privalo turėti jiems priskirtą miegamąją vietą kajutėje arba sėdimą vietą salone.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?
Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar galiu su savimi pasiimti bagažą?
Rekomenduojame į kajutes neštis tik būtiniausius daiktus, likusį bagažą paliekant automobilyje. Jei keliaujate maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ar Klaipėda-Kylis be automobilio, daiktus galite palikti daiktadėžėse automobilių denyje.

Ar kelte galiu pavalgyti?
Keliaudami Baltijos maršrutais, galite mėgautis 2 patiekalų arba 3 patiekalų vakariene a la carte restorane „Mare Balticum“ bei pusryčiais/vakariene savitarnos restorane „7 Seas“. Taip pat laive yra kavinė „Lighthouse Cafe“, kurioje galite įsigyti šviežių kepinių, desertų, kavos. „Navigators Bar“ bare kviečiama atsigaivinti gėrimais ir užkandžiais. Rekomenduojame maitinimą užsisakyti iš anksto, taip garantuosime geriausią kainą.

Ar kelte leidžiama rūkyti?
Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktų?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Keliavimas su augintiniu

Ar galiu keliauti su gyvūnu?
Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse arba keliauti standartinėje kajutėje susimokėjus valymo mokestį. 

Noriu keliauti kaip pėstysis su savo augintiniu, kaip atlikti rezervaciją?
Tai galima padaryti tik keliaujant maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis. Jei keliaujate be automobilio, turite įsigyti keleiviams su gyvūnais pritaikytą kajutę ir susisiekti su mumis, kad įsigytumėte bilietą augintiniui.

Kokių dokumentų reikia mano augintiniui?
Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles.

Ar augintinis gali būti bendrojo naudojimo patalpose?
Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, narve ar transporto priemonėje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus. Augintinį taip pat galite pavedžioti tam skirtoje kelto zonoje.

Kiti klausimai

Ar siūlote maisto alternatyvas? (Be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)
Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?
Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

Daugiau informacijos apie keltų bilietų užsakymą Estravel sužinokite čia.

Keltų bilietus kelionėms Baltijos jūra galite užsakyti Estravel kelionių centre. Jeigu tarp maršrutų neradote pageidaujamo maršruto – susisiekite su mumis tel. 85 212 58 09 arba keltai[@]estravel.lt ir užsakysime Jums reikalingą kelto bilietą. Užsakantiems keltų bilietus – Estravel 24/7 pagalba.