Kelionės gali būti kupinos ne tik džiugių patirčių, bet ir netikėtumų. Pastaruoju metu dėl geopolitinių situacijų, laikinai uždaromų oro erdvių, dažnėjančių techninių trikdžių oro uostuose bei vėluojančių ar net perkeliamų skrydžių vis dažniau susiduriama su rizika, kad registruotas bagažas gali neatkeliauti laiku.

Ką daryti, kaip elgtis ir kaip apsidrausti nuo tokių situacijų? Dalinamės aktualia ir praktiška informacija.

Kur kreiptis, jei bagažas neatvyko?

Jeigu nusileidę lėktuvu nematote savo lagamino, svarbiausia – veikti iš karto ir žinoti 3 pagrindinius žingsnius:

• Nedelsiant kreipkitės į Lost & Found skyrių. Oro uoste užregistruokite pranešimą dėl vėluojančio ar neatvykusio bagažo ir gaukite PIR (Property Irregularity Report) numerį. Šį numerį saugokite – jis būtinas tolesnei paieškai ir kompensacijoms.
• Stebėkite bagažo statusą. Gavę registracijos numerį, galite sekti bagažo paieškos eigą aviakompanijos programėlėje arba internetiniame puslapyje. Patarimas: Dauguma oro linijų turi funkciją, leidžiančią gauti SMS ar programėlės pranešimus apie bagažo būseną.
• Laukite bagažo pristatymo. Dažniausiai bagažas surandamas ir kuo greičiau pristatomas Jūsų nurodytu adresu. Jei kitą dieną bagažas dar neatvyko – rekomenduojama paskambinti į oro uosto Lost & Found ir pasiteirauti dėl statuso.

Kodėl bagažas kartais neatkeliauja laiku? Dažniausios priežastys

Pagal antžeminio orlaivių aptarnavimo specialistų patirtį ir pastarųjų metų tendencijas, bagažas vėluoja dėl kelių priežasčių:

• Ypač trumpas persėdimo laikas. Trumpi jungiamieji skrydžiai yra pagrindinė priežastis, kodėl bagažas nespėjamas perkelti į kitą orlaivį. Jeigu persėdimas trumpesnis nei 1–1,5 val., rizika ženkliai išauga. Rekomendacija: planuojant kelionę su trumpais jungimais, jei įmanoma, rinktis kelionę tik su rankiniu bagažu.
• Techniniai trikdžiai oro uostuose. Nutrūkę bagažo konvejeriai, saugumo patikros sutrikimai, apribota oro erdvė ar netikėtai pasikeitę reisų laikai gali lemti, kad bagažas nespėjamas perkrauti laiku.
• Netinkamai pažymėtas bagažas. Netiksliai nuskaitytos etiketės ar sistemų klaidos gali nukreipti bagažą kitu maršrutu.
• Papildomi saugumo patikrinimai. Kartais lagaminai atrenkami papildomai patikrinti, todėl jie nespėja į kitą skrydį.
• Skrydžių chaosas ir nenuspėjamos aplinkybės. Oro erdvės ribojimai, audros, streikai, terminalų uždarymai – visa tai gali sukelti trikdžius, dėl kurių bagažas atvyksta vėliau nei keleivis.

Kaip bagažo vėlavimo rizikos išvengti?

• Rinkitės ilgesnį persėdimo laiką. Trumpi jungimai – didžiausia problema. Optimalus laikas: 1,5–3 val.
• Jei kelionė sudėtinga arba oro erdvės ribojamos – keliaukite tik su rankiniu bagažu.
• Svarbiausius daiktus laikykite rankiniame bagaže. Ypač jei skrendate į verslo susitikimus ar trumpai: drabužiai 1 dienai, higiena, vaistai, dokumentai.
• Naudokite išmaniuosius bagažo sekiklius. Šiandien galite matyti savo bagažo buvimo vietą realiu laiku: „AirTag“, „Tile“, „Samsung SmartTag“ lagaminai su integruotais sekikliais.

Ar galiu gauti kompensaciją už neatvykusį bagažą? 

Taip, tačiau svarbu žinoti kelias taisykles:

• Kiekviena aviakompanija turi savo kompensavimo limitus ir taisykles.
• Jei bagažas vėluoja kelionės metu – galite įsigyti būtiniausių prekių, bet būtina išsaugoti visus čekius.
• Jei bagažas vėluoja sugrįžtant namo – būtiniausios prekės paprastai nėra kompensuojamos.
• Aviakompanijos kompensuoja ir apgadintą bagažą, tad kreiptis verta.

Kiekvienas atvejis individualus – kompensacijos dydis priklauso nuo konkrečių aplinkybių ir aviakompanijos politikos. Estravel klientams visuomet padedame parengti pretenziją aviakompanijai dėl neatvykusio ar apgadinto bagažo.

Ar galima užsakyti draudimą registruotam bagažui? 

Estravel keliautojams visuomet planuojant kelionę rekomenduojame užsakyti kelionės draudimą. Tačiau verta žinoti, kad kelionių draudimo yra net keletas rūšių. Planuojantiems skrydžius ir norintiems gabentis registruotą bagažą, rekomenduojame užsakyti šias kelionių draudimo rūšis: 

• Lėktuvų bilietų draudimas (užsakomas tik kreipiantis į Estravel kelionių konsultantą) – naudingas, nes pasikeitus planams galite atgauti net iki 80% už lėktuvų bilietus sumokėtos sumos.
• Medicininių išlaidų draudimas – nuolat rekomenduojamas pasirinkimas, kad nepatirtumėte finansinių nuostolių nutikus netikėtoms situacijoms, kur reikalinga medicininė pagalba užsienyje (jei keliaujate Europoje – verta turėti Europos sveikatos draudimo kortelę). 
• Bagažo draudimas – gali praversti tokiais atvejais, kai bagažas vėluoja arba neatvyksta. 
• Skrydžio jungties draudimas – gali praversti, jeigu skrendate su persėdimu, taip pat gali praversti:
• Kelionės dokumentų draudimas.

Visas šias draudimo rūšis, išskyrus lėktuvų bilietų draudimą, galite įsigyti savarankiškai internetu.

!Patarimas! Verta pasitikrinti, ar Jūsų kreditinė kortelė, su kuria keliaujate, turi kelionių draudimą. Tokiu atveju, kai kurių draudimo rūšių papildomai užsakinėti nereikia.

Kiti naudingi patarimai, planuojant skristi su registruotu bagažu

• Jei įmanoma – skriskite tik su rankiniu bagažu. Ne tik sutaupysite lėktuvų bilietams, draudimui, laiko priduodant/atsiimant registruotą bagažą, bet ir prisidėsite prie tvaraus keliavimo.
• Jeigu jau reikia registruoto bagažo Jūsų skrydžiui – iš karto apie tai informuokite Estravel kelionių konsultantą, kad galėtume Jums gauti geriausios kainos-vertės lėktuvo bilieto pasiūlymą. 
• Priduodant registruotą bagažą oro uoste – išsaugokite bagažo etiketę, kurią gaunate pridavę bagažą. Pravartu etiketę nusifotografuoti ir turėti jos kopiją telefone.
• Nepamirškite pasirūpinti kelionių, bagažo draudimu. Patirtis rodo, kad dažniausiai jo prireikia tada, kai jo neturite. 

Tikimės, ši informacija Jums bus pravers planuojant būsimas keliones. O padėti jas suplanuoti padės Estravel kelionių ekspertai – nuo pat kelionės planavimo pradžios iki pat kelionės pabaigos ir net po jos – esame patikimas Jūsų kelionių partneris 24/7. Taip pat primename, kad visas aukščiau išvardintas kelionių paslaugas, draudimą ir kt. galite užsakyti vienoje vietoje – Estravel.