Šiuolaikiniame pasaulyje skrydžius ir viešbučius galima užsisakyti keliais mygtukų paspaudimais, tad vis dar sklando daugybė mitų apie kelionių agentūrų darbą. Galite išgirsti tokių mitų, kad kelionių agentūros dirba brangiau ar lėčiau, niekada nepasiūlys geresnių kainų nei galite rasti internete.

Visgi mūsų patirtis rodo kitokią realybę – patikimumas, greitis, sprendimų lankstumas ir pagalba bet kokiomis aplinkybėmis išlieka didžiausia verte tiek atostogautojams, tiek verslo klientams. Dirbdami su šimtais verslo klientų užklausų kiekvieną dieną jau 28-erius metus, aiškiai matome, kiek laiko, pinigų ir streso gali sutaupyti profesionali kelionių agentūra. 

Nusprendėme paruošti įrašų seriją apie mitus, kurie sklando apie kelionių agentūras. Pasidalinsime realiomis situacijomis, kurios parodys, ką iš tiesų reiškia turėti patikimą kelionių partnerį ir užnugarį net ir sudėtingiausiomis situacijomis. 

1 mitas: „Kelionę per agentūrą užsakysiu brangiau, nei savarankiškai“

Faktas:

Turime prieigą prie daugybės rezervacinių sistemų ir platų patikimų partnerių tinklą, todėl galime pasiūlyti sprendimus, kurių internete nerastumėte. Be to, tai nėra viet tik kelionės pasiūlymas, bet ir sprendimas atitinkantis Jūsų biudžetą ir įmonės poreikius. Mūsų klientai džiaugiasi lankstesnėmis keitimo sąlygomis, geresnėmis kainomis, papildomomis paslaugomis ar net aukštesne klase už tą pačią kainą. O svarbiausia – sutaupote savo brangų laiką.

Reali situacija iš gyvenimo:

Viena Estravel verslo klientė mėgsta planuoti atostogas ir planavo  kelionę į Azorus. Tačiau šį kartą prireikė kelionių eksperto įžvalgos. Klientė kreipėsi į mus dėl lėktuvų bilietų į Azorus, nes jos pačios rasti skrydžių variantai buvo labai brangūs ir rizikingi dėl persėdimo laikų. 

Kaip padėjome klientei? 

• Sutaupėme laiko paieškoms. Patrauklų lėktuvų bilietų pasiūlymą paruošėme per valandą. 
• Sutaupėme pinigų – sutaupėme ~300 EUR/asm. Šio varianto klientė pati nerado.
• Suvaldėme rizikas iš anksto – užsakėme skrydžius kurie buvo su gerais persėdimų laikais ir lanksčiomis keitimo sąlygomis. 

Neigiame mitą: kelionės susideda ne tik iš kainos, bet ir suvaldytų rizikų. Norint keliauti ramia širdimi, reikalingas patikimas kelionių partneris. 

2 mitas: „Internetu rasti kelionę yra paprasčiau nei per agentūrą“

Faktas:

Internete pasiūlymų tiek daug ir dažnai sunku išsirinkti tinkamą variantą. Mūsų kelionių ekspertai ne tik greitai atrenka geriausius pasiūlymus pagal jūsų poreikius, bet ir padeda išvengti rizikų, apie kurias dažnai net nepagalvojate, kai perkate keliones savarankiškai. 

Reali situacija iš gyvenimo:

Keliautojai su 2 mažais vaikais rado lėktuvų bilietus į reikiamą kryptį su persėdimu Stambule, nusipirko juos savarankiškai SkyScanner platformoje. Keliautojai nusprendė įsigyti bilietus savarankiškai. Skrydis buvo su patogiu 3 val. laukimu Stambulo oro uoste. Kas dažniau skraido ar planuoja keliones, tikėtina, kad yra susidūrę su skrydžių tvarkaraščių pakeitimais. 70% pasikeitimų būna minimalūs, tačiau 30% atvejų – kelionės planus gali tekti stipriai koreguoti, gal net keisti kelionės datas.

Taip nutiko šiuo atveju – aviakompanijai pakoregavus skrydžių tvarkaraštį – 3 val. laukimo oro uoste virto į 10 val. laukimą nakties metu, su mažais vaikais. Keliautojo buvo paprašyta už lėktuvų bilietų keitimą sumokėti 50 EUR/asm. 4 asmenų šeimai šie pinigai virsta į nenumatytas 200 EUR išlaidas. Verta žinoti, kad jei kelionės planas keitėsi ne dėl keliautojo noro, o šiuo atveju aviakompanijos srendimo – papildomas bilieto keitimo mokestis neturėtų būti taikomas.

Kaip padėjome klientams? 

Šiuo atveju padėti, kai jau yra savarankiškai nupirkti skrydžiai ir esate oro uoste, sudėtinga. Estravel patarimas ir rekomendacija – nesusiviliokite pigiausiais lėktuvų bilietų pasiūlymais internete arba pasitarkite prieš juos užsakant su patikimu kelionių partneriu. Estravel svetainėje rasite patikimą lėktuvų bilietų užsakymo įrankį, kurį aptarnauja patyrusi kelionių ekspertų komanda ir klientams suteikiama 24/7 pagalba lietuvių kalba. Jei šiuo atveju, keliautojai būtų pasinaudoję Estravel savarankišku lėktuvų bilietų užsakymo įrankiu:

• užsitikrintų, kad kelionės planai liktų lankstūs ir sklandūs, net ir aviakompanijai koreguojant skrydžių tvarkaraščius. Keitimus būtume atlikę be papildomų mokesčių;
• Estravel kelionių ekspertai būtų pasiūlę net kelis galimus situacijos sprendimo būdus, nes aviakompanijų pasiūlytos alternatyvos tiesiogiai – ne visuomet būna palankios klientams. 

Neigiame mitą: rasti kelionę paprasta, kai turi patikimą kelionių partnerį, kuris ne tik pasirūpins geriausiu sprendimu kelionei, bet ir suteiks pagalbą įvykus nenumatytoms aplinkybėms.

3 mitas: „Jei kažkas nutiks kelionėje, agentūra nepadės“

Faktas:

Estravel klientai turi skubią pagalbą 24/7. Jei paskutinę minutę atšaukiamas skrydis, dingsta bagažas ar kyla nesklandumų viešbutyje – visos kelionės metu turėsite patikimą kelionių patarėją, kuris bus pasiekiamas vienu skambučiu. Informuosime kokie galimi susidariusios situacijos sprendimo būdai ir padėsime išspręsti problemą kartu. Kai avialinijos nepasiūlo tinkamų alternatyvų, Estravel tikrina visus kitus galimus variantus, kad keleivis kaip įmanoma greičiau pasiektų kelionės tikslą.

Reali situacija:

Klientai dėl avialinijų streiko užstrigo Milane, Malpensos oro uoste. Oro uoste aviakompanija pasiūlė keleiviui skristi kitos aviakompanijos skrydžiu, tačiau nuėjus įsigyti skrydžio, keleivį informavo, kad vietų jame nebėra. Artimiausias skrydis, kuriame buvo vietų – po 3 dienų. 

Kaip padėjome klientui? 

Klientui paskambinus į 24/7 Estravel pagalbos liniją, pasirūpinome, kad kelionės tikslas būtų pasiektas tą pačią dieną:

• operatyviai patikrinome visų artimiausių oro uostų skrydžių galimybes ir išrinkome geriausią alternatyvą;
• Nedelsiant užsakėme pervežimo paslaugas ir naują skrydį – kol kiti keleiviai laukė oro uoste, mūsų klientai jau buvo pakeliui į kitą oro uostą;
• Suteikėme išsamią informaciją keleiviui, kaip galima gauti kompensaciją už dėl streiko atšauktą skrydį.

Neigiame mitą: mūsų klientai teigia, kad didžiausia vertė yra 24/7 skubios pagalbos linija, kuri padeda visiems Estravel klientams. 

Turėti patikimą kelionių partnerį yra didelė vertė 

Kai turi patikimą verslo kelionių partnerį – keliauja rami širdimi tiek į komandiruotę, tiek atostogų. Patikėkite jų planavimą Estravel kelionių profesionalams. Mes pasirūpinsime geriausiais kelionių variantais ir jų užsakymu, o Jūs galėsite susikoncentruoti į tai, kad svarbiausia – savo poilsį ar darbo tikslus. 

Tapkite mūsų Estravel klientu ir atraskite, ką reiškia keliauti be rūpesčių: planuojant kelionę su asmeniniu kelionių konsultantu, 24/7 pagalba prireikus, išmaniais sprendimais ir rekomendacijomis.

• Norite planuoti individualias atostogas? keliones[@]estravel.lt, +370 5 212 5805
• Norite planuoti verslo keliones, komandos motyvacines keliones ar trumpesnes išvykas? corporate[@]estravel.lt, +370 5 212 5807