Šiuolaikiniame pasaulyje skrydžius ir viešbučius galima užsisakyti keliais mygtukų paspaudimais, tad vis dar sklando daugybė mitų apie kelionių agentūrų darbą. Galite išgirsti tokių mitų, kad kelionių agentūros dirba brangiau ar lėčiau, niekada nepasiūlys geresnių kainų nei galite rasti internete.

Visgi mūsų patirtis rodo kitokią realybę – patikimumas, greitis, sprendimų lankstumas ir pagalba bet kokiomis aplinkybėmis išlieka didžiausia verte tiek atostogautojams, tiek verslo klientams. Dirbdami su šimtais verslo klientų užklausų kiekvieną dieną jau 28-erius metus, aiškiai matome, kiek laiko, pinigų ir streso gali sutaupyti profesionali kelionių agentūra. 

Nusprendėme paruošti įrašų seriją apie mitus, kurie sklando apie kelionių agentūras. Pasidalinsime realiomis situacijomis, kurios parodys, ką iš tiesų reiškia turėti patikimą kelionių partnerį ir užnugarį net ir sudėtingiausiomis situacijomis. 

1 mitas: „Kelionę per agentūrą užsakysiu brangiau, nei savarankiškai“

Tiesa:

Turime prieigą prie daugybės rezervacinių sistemų ir platų patikimų partnerių tinklą, todėl galime pasiūlyti sprendimus, kurių internete nerastumėte. Be to, mūsų pasiūlymai dažnai apima papildomas vertes – lankstesnes keitimo sąlygas, geresnes kainas, papildomas paslaugas ar net aukštesnę klasę už tą pačią kainą. O svarbiausia – sutaupote savo brangų laiką.

Reali situacija iš gyvenimo:

Viena Estravel verslo klientė mėgsta planuoti atostogas ir planavo  kelionę į Azorus. Tačiau šį kartą prireikė kelionių eksperto įžvalgos. Klientė kreipėsi į mus dėl lėktuvų bilietų į Azorus, nes jos pačios rasti skrydžių variantai buvo labai brangūs ir rizikingi dėl persėdimo laikų. 

Kaip padėjome klientei? 

• Sutaupėme laiko paieškoms. Patrauklų lėktuvų bilietų pasiūlymą paruošėme per valandą. 
• Sutaupėme pinigų – sutaupėme ~300 EUR/asm. Šio varianto klientė pati nerado.
• Suvaldėme rizikas iš anksto – užsakėme skrydžius kurie buvo su gerais persėdimų laikais ir lanksčiomis keitimo sąlygomis. 

2 mitas: „Internetu rasti kelionę yra paprasčiau nei per agentūrą“

Tiesa:

Internete pasiūlymų tiek daug, kad net ir patyrę keliautojai dažnai pasimeta. Mūsų kelionių ekspertai ne tik greitai atrenka geriausius variantus pagal jūsų poreikius, bet ir padeda išvengti rizikų, apie kurias dažnai net nepagalvojate, kai perkate keliones savarankiškai. 

Reali situacija iš gyvenimo:

Keliautojai su 2 mažais vaikais rado lėktuvų bilietus į reikiamą kryptį su persėdimu Stambule, nusipirko juos savarankiškai SkyScanner platformoje. Keliautojai užsakė bilietus savarankiškai, nepasitarę. Skrydis buvo su patogiu 3 val. laukimu Stambulo oro uoste. Kas dažniau skraido ar planuoja keliones, tikėtina, kad yra susidūrę su skrydžių tvarkaraščių pakeitimais. 70% pasikeitimų būna minimalūs, tačiau 30% atvejų – kelionės planus gali tekti stipriai koreguoti, gal ne keisti kelionės datas.

Taip nutiko šiuo atveju – aviakompanijai pakoregavus skrydžių tvarkaraštį – 3 val. laukimo oro uoste virto į 10 val. laukimą nakties metu, su mažais vaikais. Keliautojo buvo paprašyta už lėktuvų bilietų keitimą sumokėti 50 EUR/asm. 4 asmenų šeimai šie pinigai virsta į nenumatytas 200 EUR išlaidas. O kas, jei aviakompanija vėl sugalvos pakeisti tvarkaraštį? Gali tekti mokėti vėl. Ar turite mokėti? Tikrai ne – juk kelionė pasikeitė ne dėl Jūsų kaltės. 

Kaip padėjome klientams? 

Šiuo atveju padėti, kai jau yra savarankiškai nupirkti skrydžiai ir esate oro uoste, sudėtinga. Estravel patarimas ir rekomendacija – nesusiviliokite pigiausiais lėktuvų bilietų pasiūlymais internete arba pasitarkite prieš juos užsakant su patikimu kelionių partneriu. Estravel taip pat turi patikimą lėktuvų bilietų užsakymo įrankį, kurio užnugaryje veikia mūsų komanda ir keliautojams net ir netikėčiausiais atvejais suteikiama 24/7 pagalba, lietuvių kalba. Jei šiuo atveju, keliautojai būtų pasinaudoję mūsų lėktuvų bilietų užsakymo įrankiu: 

• Užsitikrintų, kad kelionės planai liktų lankstūs ir sklandūs, net pasikoregavus skrydžių tvarkaraščiams, nes 24/7 būtų gavę mūsų pagalbą. Keitimus būtume atlikę be papildomų mokesčių.
• Estravel kelionių ekspertai būtų pasiūlę net kelis galimus situacijos sprendimo būdus, nes aviakompanijų pasiūlytos alternatyvos tiesiogiai – ne visuomet būna palankios klientams. 

3 mitas: „Jei kažkas nutiks kelionėje, agentūra nepadės“

Tiesa:

Mūsų komanda dirba 24/7 – esame pasiekiami visą parą, net savaitgaliais ir švenčių dienomis. Jei netikėtai atšaukiamas skrydis, dingsta bagažas ar kyla nesklandumų viešbutyje – visos kelionės metu turėsite patikimą kelionių patarėją, kuris bus pasiekiamas vienu skambučiu. Informuosime kokie galimi susidariusios situacijos sprendimo būdai ir padėsime išspręsti problemą kartu. Mes tuo pasirūpiname. Per visą Estravel gyvavimo laiką, dar neturėjome nė vieno keleivio, kuris ilgesniam laikui būtų užstrigęs ir negrįžęs namo. Kai avialinijos nepasiūlo jokių alternatyvų, Estravel tikrina visus galimus variantus, kad keleivis kaip įmanoma greičiau sugrįžtų namo.

Reali situacija:

Klientai dėl avialinijų streiko užstrigo Milane, Malpensos oro uoste. Oro uoste aviakompanija pasiūlė keleiviui skristi kitos aviakompanijos skrydžiu, tačiau nuėjus įsigyti skrydžio, keleivį informavo, kad vietų jame nebėra. Artimiausias skrydis, kuriame buvo vietų – po 3 dienų. 

Kaip padėjome klientui? 

Visa laimė, kad sulaukėme kliento skambučio į budinčią mūsų 24/7 pagalbos liniją. Su mūsų pagalba – klientas pasiekė kelionės tikslą tą pačią dieną, su maksimaliai mažomis išlaidomis. 

• Operatyviai patikrinome visų artimiausių oro uostų skrydžių galimybes ir išrinkome geriausią alternatyvą.
• Greitai užsakėme pervežimo paslaugas ir naują skrydį – kol kiti keleiviai laukė oro uoste, mūsų klientai jau buvo pakeliui į kitą oro uostą. 
• Suteikėme išsamią informaciją keleiviui, kaip galima gauti kompensaciją už neįvykusį pradinį skrydį. 

Nebijokite kelionių agentūros – turėti patikimą kelionių partnerį yra didelė vertė 

Verslo kelionės ar atostogos neturi būti chaotiškos ar neefektyvios. Patikėkite jų planavimą Estravel kelionių profesionalams. Mes pasirūpinsime geriausiais kelionių variantais ir jų užsakymu, o Jūs galėsite susikoncentruoti į tai, kad svarbiausia – savo poilsį ar darbo tikslus. 

Tapkite mūsų Estravel klientu ir atraskite, ką reiškia keliauti be rūpesčių: planuojant kelionę su asmeniniu kelionių konsultantu, 24/7 pagalba prireikus, išmaniais sprendimais ir rekomendacijomis.

• Norite planuoti individualias atostogas? keliones[@]estravel.lt, +370 5 212 5805
• Norite planuoti verslo keliones, komandos motyvacines keliones ar trumpesnes išvykas? corporate[@]estravel.lt, +370 5 212 5807